Organisationsutveckling genom beteendeförändring 

I företag och organisationer finns det ofta av goda anledningar ett fokus på att skriva instruktioner, rutiner och befattningsbeskrivningar för att tydliggöra vad personalen ska göra på sin arbetsplats. I beteendeanalytiska termer kallas detta för antecedenter eller aktiverare, det som händer innan beteendet. Forskning om människors beteende visar att aktiverare utgör ca 20% av det som påverkar sannolikheten att ett beteende ska utföras. Tydliga arbetsuppgifter och en klar organisationsstruktur är viktiga faktorer i ett framgångsrikt företag, och dessutom förebygger det s.k. utbrändhetssymptom hos personalen. Lednings- och kvalitetssystem (som t.ex. ISO 9000-serien) är mycket hjälpsamt i att effektivisera och tydliggöra sin verksamhet.

"Jaha, och var tog de andra 80% som styr beteende vägen" undrar du kanske nu. Det är beteendets konveksenser, vad som händer efter ett beteende utförts, som till ca 80% avgör hur sannolikt det är att beteendet ska upprepas. Konsekvenser kan ha funktionen av att minska eller öka beteende. Genom att analysera vilka antecedenter och konsekvenser ett önskat beteende har kan man genomföra förändringar i verksamheten för att öka önskade beteenden på både kort och lång sikt.

I en organisation behöver man först identifiera vilka mål man har med verksamheten, för att sedan steg för steg bryta ner och konkretisera målen tills man är på beteendenivå. Målet är att man konkret kan beskriva vilka nyckelbeteenden personalen bör ägna sig åt för att företaget ska vara framgångsrikt. Olika befattningar har olika nyckelbeteenden. Det kan vara knepigt att genomföra denna kartläggning, och man kommer kanske att behöva ställa upp hypoteser om vilka nyckelbeteenden som finns och mäta dem för att se om de har samband med företagets framgångsfaktorer.

När In Vivo arbetar med organisationsutveckling inleder vi alltid med en genomgång av företagets mål och värderingar, och tillsammans med ledningen tar vi fram de beteenden som antas vara viktigast för framgång. Vi gör sedan en kartläggning av hur organisationen eller avdelningen/enheten fungerar idag och genomför beteendeanalyser för att se vilka faktorer som påverkar nyckelbeteenden. Utifrån detta skrivs ett förslag på förändringsarbete som diskuteras med ledningen, och sedan kommer vi överens om vilka förändringar som ska implementeras. Vår målsättning är att utbilda och handleda chefer och anställda så att organisationen själv kan fortsätta förändringsarbetet och upprätthålla genomförda förändringar utan vår närvaro.

Läs mer om OBM på OBM Networks hemsida